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Notre Maison est une structure familiale qui exploite, vinifie et commercialise dans le monde entier une grande diversité d’appellations issues de la Grande Bourgogne. Elle recherche pour son site basé à Beaune, un Responsable service Clients (H/F)
Sous la responsabilité du Directeur Général (Adjoint), vous managez une équipe de 7 personnes, dont la mission principale est le traitement de l’ensemble des commandes (France et Export) depuis leur réception jusqu’à leur mise à disposition et/ou livraison dans le respect des règles définies (règles internes et cadre légal).
Vous veillez à garantir l’adéquation au poste des compétences de vos collaborateurs, animez le processus d’amélioration continue et avez le souci d’assurer la cohésion de l’équipe ; vous apportez votre expertise dans la résolution des problèmes rencontrés et assurez une veille réglementaire.
Vous organisez et planifiez l’activité du service en tenant compte des spécificités France et Export et travaillez en étroite collaboration avec les fonctions planning et ordonnancement.
Vous gérez vous-même, en direct, un portefeuille de clients.
Vous êtes responsable de la création et de la maintenance du fichier Clients, contrôlez la conformité des tarifs et remises convenues avec la politique tarifaire de la Maison ; vous veillez enfin à la qualité du transport.
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