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TWIL est une startup en plein de?veloppement, qui offre de belles perspectives d’avenir pour celui ou celle qui saura de?montrer des qualite?s de travail et une ve?ritable motivation.
Porteuse de concepts uniques et novateurs sur le web, la socie?te? affiche de nombreuses perspectives de de?veloppements.
Encadre?(e) par les fondateurs de la startup, le responsable de votre po?le et les autres responsables de l’entreprise, vous participerez activement au de?veloppement de nos nombreux projets. Le tout dans une ambiance de travail sympathique et agre?able.
Missions et profil :
Garant de la qualite? de nos services, le/la charge?(e) d’ope?rations contribue a? de?velopper la meilleure expe?rience d’achat pour nous clients, des premiers pas sur le site a? la de?gustation des vins. Vous e?tes aussi le lien entre les producteurs et vendeurs de notre plateforme, et les clients particuliers. Vous travaillez selon des objectifs de satisfaction de la cliente?le :
• Accompagnement et conseils personnalise?s aux clients dans leur processus pre?-achat
• Suivi des envois par les producteurs et vendeurs
• Re?ponse aux demandes entrantes des clients relatives a? leurs commandes, par mail et
par te?le?phone (retard de commande, perte du colis, casse)
• Gestion des e?ventuels litiges avec les transporteurs et suivi des dossiers de re?clamation
• Formation des producteurs aux diffe?rents outils digitaux
• Suivi de la bonne livraison des commandes
• Traitement des demandes en aval des commandes (vin bouchonne?, droit de re?tractation) • Suivi des frais transporteurs a? vision macro-e?conomique
• De?gustation et formation sur les vins et spiritueux
Gratification selon convention
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