BAQIO

Spécialiste assistance clients (H/F)

CDI

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Publiée le 13/11/2024

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Description du poste

Administration / Finance/ RH

Export / International

Enseignement / Formation

1er logiciel web de gestion commerciale spécialisé vin et alcool, Baqio permet de gérer le quotidien administratif et commercial et centralise sur une même interface toutes les fonctionnalités nécessaires : la gestion du stock, le CRM client, la facturation, le suivi statistique et les déclarations douanières.

Lancé en 2017, Baqio est déjà présent dans toutes les régions viticoles de France et intègre de nouveaux clients chaque mois, principalement des TPE et des PME, avec pour ambition de devenir la solution de référence du secteur. La plateforme évolue en permanence et de nouvelles fonctionnalités sont régulièrement ajoutées.

Pour accompagner cette forte croissance, nous ouvrons un poste de Spécialiste assistance clients.

Activités en lien avec le support clients :

Vous interagissez avec les clients pour répondre aux questions et proposer des solutions à leurs problèmes (par tchat, email et téléphone).
Vous favorisez au maximum l’autonomie des utilisateurs, grâce notamment aux supports de formation que vous créez (articles, vidéos).
Vous êtes un(e) des garants de la forte satisfaction du logiciel, qui est la priorité de Baqio.
Vous transmettez les demandes d’évolution à l’équipe de développement après vous être assuré de bien comprendre le besoin avec le client et de l’avoir challengé sur les solutions possibles.

Activités en lien avec la gestion des comptes clients :

Vous contactez les clients en amont des rendez-vous de démarrage pour récupérer les données éventuelles dans le cadre de la migration
Vous formez les clients par visioconférence et les aidez à paramétrer leur compte Baqio.
Vous observez l’utilisation du logiciel faite par les clients pour détecter des besoins de renforcement de formation ou d’aide à l’utilisation

Profil recherché

Niveau d’études souhaité

Bac+2 (BTS,BTSA,DUT,DEUG, DUEST)

Langues

Français ( Lu, écrit, parlé )

Anglais ( Lu, écrit, parlé )

Expérience professionnelle

De 2 à 5 ans d'exp

Vous connaissez le milieu viticole et avez une expérience significative dans la gestion administrative d'un domaine (droits des alcools, comptabilité, formalités exports, DRM, etc.)

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et internet et vous maitrisez l'outil Excel (filtres, recherches, formules, tableaux croisés dynamiques).

Vous avez un bon niveau d’expression orale et écrite.

Poste 100% télétravail depuis votre domicile (ou espace de coworking). La société n'a pas de bureau, tout le monde est en télétravail (Dijon, Epernay, Montpellier, Nanterre, Nantes, Narbonne, Surzur et Urbanya actuellement). A ce titre, vous percevez une indemnité de télétravail.

Déplacements à prévoir :

Journées d'équipe sur Paris (environ 6 par an)
Salons professionnels en région (Angers, Paris, Bordeaux, Montpellier, Reims) : 2-3 par an de 3 ou 4 jours.

CDI, 35 heures organisées en semaines de 39h avec 2 RTT par mois.

Statut cadre.

Vous aimez résoudre des problèmes et analyser des situations complexes pour poser les problèmes et poser les bonnes questions.

Vous êtes capable d'apprendre rapidement de nouvelles choses dans des environnements complexes et savez approfondir par vous même.

Vous pouvez tenir une conversation en Anglais.

Vous appréciez les défis et travailler dans un environnement dynamique.

Vous aimez prendre des initiatives afin de faire progresser votre poste et l’entreprise.

Vous faites preuve d’empathie et savez garder votre calme en toute circonstance.

Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un domaine viticole ou dans un service clients.

Informations complémentaires

Salaire annuel brut

Min 30360 € - Max 30360 €