À propos du poste
Nous recherchons un(e) assistant(e) commercial(e) dynamique et organisé(e) pour rejoindre l’équipe ADV composée de six personnes. Vous réaliserez vos missions sous la responsabilité de la responsable d’équipe.

Structures :    Domaines Paul Jaboulet Aîné, Domaine de La Chapelle, Château Corton Caroline, Château La Lagune

Vous serez en charge des activités dites de « front office », c’est-à-dire de la gestion des ventes et de la relation client tout au long du processus, depuis la prise de commande jusqu’au service après-vente, sur la zone France ainsi que sur certains marchés export définis.

Missions:

• Gérer le processus de commande : réception de la commande, traitement informatique, conformité des tarifs appliqués, demande de préparation, gestion du transport, suivi des délais, suivi de la livraison et respect des délais, facturation en adaptant ses actions selon le canal de vente (Particuliers, Grossistes, Cavistes, CHR, GD, Export, Online, etc.)
• Assurer un support client de qualité : Répondre aux demandes clients par téléphone ou par e-mail, en apportant des solutions adaptées et en instaurant une relation de confiance durable.
• Assurer le suivi de chaque commande avec l’ensemble des parties prenantes internes (comptabilité, commerciaux...) et externes (transporteurs, fournisseurs, prestataires…)
• Assurer le SAV client : traitement des réclamations clients et suivi/résolution des litiges liés aux transports/livraisons de commandes ;
• Participer au processus de facturation : contrôle des éléments de facturation, établissement des factures clients) et gestion des retards de paiement / impayés ;
• Traiter les courriers électroniques entrants : demandes d’informations, contacts commerciaux, fournisseurs, etc. Filtrer les informations et rediriger vers les personnes compétentes ? le cas échéant ;
• Rédiger les documents commerciaux, administratifs (tarifs, présentation), voire douaniers (DAE) pour l’export ;
• Assurer les inscriptions et l’organisation logistique aux concours, salons viticoles (Wine Paris, ProWein, etc.) et échantillonnage des vins respectifs (lien avec les interprofessions).
• Suivi des agents commerciaux et des commissions avec l’ERP interne (passage à SAGE).